Veelgestelde vragen

Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen (checkout), niet op de winkelwagenpagina. Na het klikken op "Afrekenen" zie je een veld waar je je kortingscode kunt toevoegen.

Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer. Je kunt je bestelling ook terugvinden in je PyjamaOnline account, dat automatisch wordt aangemaakt met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Omdat we bestellingen binnen één werkdag verwerken, kun je alleen binnen een paar uur na bestelling contact met ons opnemen voor wijzigingen van je bestelling.

Bezorgadres wijzigen:
Ook nadat je bestelling onderweg is bij DHL of Bpost kun je nog je bezorgadres aanpassen. Ga naar je account, klik op je bestelling en vervolgens op het tracking nummer. Door te klikken op het tracking nummer kom je op de website van DHL of Bpost terecht waar je je bestemming kunt wijzigen.

Nee, we hanteren gratis verzending naar Nederland en België.

Je bestelling wordt binnen één werkdag verwerkt en verzonden. De normale levertijd is 1 werkdag na verzending.

Snel overzicht:
Bestel je op een werkdag vóór 17:00? Dan heb je je bestelling normaal gesproken de volgende werkdag in huis.

Mogelijke vertraging:
Soms kan het voorkomen dat DHL of Bpost niet alle bestellingen op één dag kunnen verwerken. In dat geval duurt de levering één dag langer.

Bestelling niet ontvangen?
Heb je na een paar dagen je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Momenteel verzenden we naar Nederland en België.

Je ontvangt een Track & Trace nummer per e-mail van Sendcloud. Je kunt je bestelling ook volgen via je account.

DHL (NL) en Bpost (B) proberen meestal eerst bij je thuis te bezorgen. Als je niet thuis bent, volgen ze hun standaard procedure (bijvoorbeeld aflevering bij buren of ophaallocatie).

Raadpleeg onze maattabel bij elk product. We hanteren West-Europese maatschema's.

Ja, onze maten volgen de standaard West-Europese maatvoering.

Volg altijd het waslabel in het kledingstuk. Over het algemeen raden we aan om op 30-40 graden te wassen.

Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren zonder opgave van reden.

Retourneren doe je via ons retourportaal:

1. Vul je postcode en bestelnummer of Track & Trace code in
2. Selecteer alle artikelen die je wilt retourneren en kies per artikel de reden. Meerdere artikelen? Doe dit in één retourmelding
3. Kies een servicepunt bij jou in de buurt
4. Ontvang een QR-code of print het retourlabel uit en plak het op je pakket
5. Lever het pakket in bij het gekozen servicepunt

Er worden € 4,95 retourkosten ingehouden op het terug te storten bedrag.

Ja! In ons retourportaal kun je bij het aanmelden kiezen tussen geld terug of ruilen voor een ander artikel. Wil je ruilen? Voeg dan in de toelichting een link naar het gewenste artikel toe met de juiste maat geselecteerd.

Bij een ruiling geldt:

• Het nieuwe artikel mag niet duurder zijn dan het oorspronkelijke artikel
• Is het nieuwe artikel goedkoper? Dan krijg je het verschil teruggestort
• De retourkosten van € 4,95 zijn ook van toepassing bij ruiling

Bij een beschadigd of verkeerd artikel worden er geen retourkosten ingehouden.

1. Stuur een e-mail naar info@pyjamaonline.nl met een foto van het beschadigde of verkeerde artikel
2. Wacht op onze beoordeling en goedkeuring
3. Na goedkeuring: ga naar ons retourportaal en volg de stappen om het pakket in te leveren

Ongedragen, ongewassen, in originele verpakking en met alle labels er nog aan.

Nee, dit is niet nodig. Je account wordt automatisch aangemaakt wanneer je een bestelling plaatst.

Inloggen op je account:
Je kunt inloggen met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het afrekenen van je bestelling.

Voordelen van je account:

• Bestellingen volgen en beheren
• Retours eenvoudig aanmelden
• Bestelgeschiedenis inzien
• Adresgegevens opslaan voor sneller bestellen

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en volg de instructies.

Log in op je account en ga naar "Mijn gegevens" om je adres- en contactgegevens te wijzigen.

We brengen twee keer per jaar een nieuwe collectie uit.

Nee, we hanteren het principe "op = op". Artikelen worden niet opnieuw ingekocht.

Elk merk heeft een eigen visie en doelgroep. Meer informatie vind je op onze merkenpagina.

Via ons contactformulier, e-mail (info@pyjamaonline.nl) of telefoon (+31 43-3545044).

Je kunt van maandag tot en met vrijdag contact met ons opnemen tussen 9:00 en 17:00.

Ja, we zijn lid van WebwinkelKeur voor extra vertrouwen en kwaliteitsborging.

Neem eerst contact met ons op. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kun je terecht bij WebwinkelKeur voor bemiddeling.